Odstop od pogodbe in reklamacije
Jasna navodila za preklic nakupa ali prijavo težave z digitalno storitvijo.
Odstop v 14 dneh in začetek digitalnega dostopa
Če ste potrošnik, lahko praviloma v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopite brez navedbe razloga. Rok je upoštevan, če izjavo pošljete pred njegovim iztekom na pomoc@jazznam.si.
Naročnina JAZ ZNAM pomeni plačljiv dostop do digitalnih vsebin in digitalne storitve. Če v nakupnem postopku izrecno soglašate s takojšnjim začetkom dobave in posebej potrdite, da razumete izgubo pravice do odstopa, se dostop aktivira takoj. Ko se dobava digitalnih vsebin začne, za ta digitalni dostop odstop brez razloga in vračilo kupnine nista več mogoča v obsegu, ki ga dovoljuje ZVPot-1. Kopijo soglasja in potrditev pogodbe prejmete po e-pošti.
Če zahtevanih soglasij ne podate, se dostop pred iztekom odstopnega roka ne aktivira oziroma se ravna skladno z možnostjo, prikazano pri naročilu.
Odpoved mesečne naročnine
Odpoved mesečne naročnine in zakonski odstop od pogodbe sta ločena postopka. Mesečno naročnino za posameznega otroka lahko odpoveste v starševskem portalu. Odpoved prepreči naslednjo obnovo in začne veljati ob koncu že plačanega obdobja; do takrat dostop ostane aktiven.
Odpoved enega otroškega dostopa ne prekine naročnin drugih otrok. Če želite uveljavljati odstop od pogodbe ali pravice zaradi neskladnosti, nam to sporočite na pomoc@jazznam.si.
Vaše pravice ob napaki ostanejo
Izguba pravice do odstopa brez razloga ne pomeni, da izgubite pravice zaradi neskladnosti. Če storitev ni dobavljena, ne deluje, nima dogovorjenih funkcij ali je drugače neskladna s pogodbo, lahko zahtevate vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji ZVPot-1.
Vzorec izjave o odstopu
Besedilo kopirajte v e-pošto in dopolnite manjkajoče podatke:
Zadeva: Odstop od pogodbe JAZ ZNAM
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za dostop do storitve JAZ ZNAM.
Ime in priimek kupca: __________
E-pošta starševskega računa: __________
Številka naročila: __________
Datum naročila: __________
Datum: __________
Podpis je potreben samo, če obrazec pošljete na papirju.
Vračilo plačila
Po prejemu veljavnega odstopa bomo vrnili prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonskem roku. Vračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
Prijava neskladnosti ali druge težave
Pišite na pomoc@jazznam.si in navedite številko naročila, e-pošto starševskega računa, opis težave, kdaj se je pojavila ter napravo in brskalnik. Ne pošiljajte otrokovega gesla ali PIN-a. Posnetek zaslona pošljite le, če ne vsebuje nepotrebnih osebnih podatkov.
Najprej bomo poskusili vzpostaviti pravilno delovanje v razumnem roku. Če digitalne storitve ne moremo uskladiti, lahko potrošnik zahteva pravna sredstva, ki mu pripadajo po ZVPot-1.
Kontakt ponudnika
Futuratech d.o.o., Šolska pot 3, Radizel, 2312 Orehova vas
pomoc@jazznam.si · 031 717 445